POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Última atualização: Maio de 2026

Na Davos & Co., prezamos pela satisfação total dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo.

1.2. O cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago, ou
- Troca por outro produto disponível em estoque

1.3. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

2. GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

2.1. Conforme o artigo 26 do CDC, o cliente pode acionar a garantia legal em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, em caso de defeito de fabricação.

2.2. A Davos & Co. oferece, adicionalmente, garantia contratual estendida de 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação comprovados, contados a partir do recebimento do produto.

2.3. Dentro do prazo de garantia, o cliente pode solicitar:
- Conserto do produto
- Troca por outro idêntico ou similar
- Reembolso integral

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

3.1. O produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios, manuais e etiquetas enviados
- Acompanhado da nota fiscal

3.2. Produtos com indícios de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original poderão ter a devolução recusada.

4. DEVOLUÇÃO 100% GRATUITA

4.1. A Davos & Co. arca integralmente com o custo do frete de devolução, tanto em casos de arrependimento quanto em casos de defeito de fabricação. O cliente não paga nada para devolver o produto.

5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

5.1. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@davosandco.com.br
- WhatsApp: (11) 97643-3293

5.2. Solicitações realizadas por outros canais não garantem registro formal.

5.3. Após o contato, em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe enviará:
- Etiqueta de postagem pré-paga
- Instruções detalhadas de envio
- Número de protocolo da solicitação

5.4. O cliente deverá aguardar a confirmação e orientações antes de realizar o envio.

6. PRAZO PARA REEMBOLSO

6.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, o prazo para verificação e processamento é de até 07 (sete) dias úteis.

6.2. O reembolso é realizado conforme o método de pagamento utilizado:

- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 1 (um) dia útil após aprovação. Prazo de visualização conforme a operadora (podendo ocorrer em até 60 dias).
- PIX: reembolso em até 1 (um) dia útil após aprovação, na conta de origem.
- Boleto: reembolso via transferência bancária em até 3 (três) dias úteis após aprovação, em conta informada pelo cliente.

7. TROCA POR OUTRO PRODUTO

7.1. Em caso de troca por outro modelo ou tamanho, será emitido um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de 3 (três) meses.

7.2. O cupom pode ser utilizado em uma única compra. Caso a nova compra tenha valor inferior ao cupom, não nos responsabilizamos pela diferença não utilizada.

7.3. Em períodos promocionais, o cupom mantém o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra original.

8. PRODUTOS COM DEFEITO

8.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar:
- Troca sem custo, ou
- Reembolso integral

8.2. A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais (30 dias para garantia legal) ou contratuais (90 dias para garantia estendida).

8.3. Para acionar a garantia, é necessário enviar:
- Número do pedido
- Fotos e vídeos demonstrando o defeito
- Descrição detalhada do problema

8.4. Após análise técnica (até 10 dias úteis após o recebimento do produto), processaremos o conserto, a troca ou o reembolso.

9. O QUE A GARANTIA COBRE

9.1. Estão cobertos pela garantia:
- Defeitos no mecanismo (relógios)
- Defeitos nas soldas e fechamentos
- Falhas em costuras (mochilas, calçados)
- Defeitos em armações e lentes (óculos)
- Defeitos aparentes no acabamento (descascamento, falhas na pintura)

10. EXCEÇÕES À GARANTIA

10.1. Não estão cobertos pela garantia:
- Danos causados por uso indevido, queda ou acidente
- Desgaste natural decorrente do uso (pequenos arranhões, descamação)
- Danos por contato com produtos químicos
- Produtos com sinais de violação ou reparo por terceiros
- Danos causados por água (relógios não são à prova d'água, salvo especificação contrária)
- Perda ou roubo do produto
- Falha decorrente de reparo ou modificação não autorizada

10.2. Pilhas de relógios não estão incluídas na garantia. A pilha original é monitora (instalada pela fábrica para teste de funcionamento) e sua substituição é de responsabilidade do cliente.

11. ÓCULOS — REGRAS ESPECÍFICAS

11.1. Reclamações sobre riscos em lentes ou hastes devem ser feitas no momento do recebimento ou em até 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, não serão consideradas defeito de fabricação.

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

12.1. A Davos & Co. reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não estejam de acordo com esta política.

12.2. Peças personalizadas não possuem direito à devolução por arrependimento.

12.3. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: suporte@davosandco.com.br
WhatsApp: (11) 97643-3293
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h

DADOS DA EMPRESA
DLCB Company Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 55.060.273/0001-13
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande, Florianópolis – SC, CEP 88032-005